連休最終日の昨日は、TOC研修を行いました。
1DAYでの実施で、
TOCゲームを4ゲーム行い、その後に業務フロー作成を行いました。
業務フローを見ながら、お客様からのヒヤリングをする時は、当事者と第三者の目線を意識しています。
（AB型で両利きの私には向いてるかもｗｗ）
昨日の業務フロー作成では
業務、ビジネスの流れを阻害するボトルネック（問題点）を明確にすることが
目的でした。
物理的な物・事については、業務フローが答えを教えてくれます。
作成を通じた、方針、考え方、感情、思い込み等は、クライアント様とのコミュニケーションの中で答えが解ります。
当然その先の問題解決は現場で実行します。
現場に戻っていただく前に、大阪のおいしいご飯をたべてパワーを充電していただきました！
